01
14일 간편 전액 환불
구매 후 14일 이내에는 이미 학습했더라도 실제 결제금액 전액을 환불합니다. 긴 사유 설명이나 학습하지 않았다는 증빙은 요구하지 않습니다.
이 14일 기준은 솔샘의 자율적인 고객 보호 정책입니다. 관련 법령에 따른 청약철회, 계약과 다른 제공, 미제공·하자 등에 대한 이용자의 권리를 줄이지 않습니다.
02
환불 금액과 결제 수단
할인을 받았다면 할인 적용 후 실제 지불한 금액을 환불합니다. 무료 팩에는 환불할 결제금액이 없습니다. 묶음 상품 전체 주문의 환불은 실제 주문금액을 기준으로 하며 일부 구성품만 환불하는 경우에는 주문 내역을 확인합니다.
원칙적으로 결제한 수단으로 실제 결제금액 전액을 반환하며, 실제 지불한 세금도 전액 환불 금액에 포함됩니다. 판매자에게 발생하는 결제 처리 수수료를 고객의 전액 환불금에서 공제하지 않습니다. Paddle의 승인과 결제수단별 처리 상태에 따라 반영 시점이 달라질 수 있으며 적용되는 법정 처리 기한을 준수합니다.
03
신청과 처리 상태
회원은 내 구매 내역에서, 비회원은 비회원 구매 확인에서 구매 이메일을 인증한 뒤 해당 주문의 환불을 요청할 수 있습니다. 그 외에는 아래 고객지원 연락처로 문의할 수 있습니다. 환불 사유는 서비스 개선을 위한 선택 항목으로 운영합니다.
환불 요청 접수, 운영자 확인 중, 결제사 승인 대기, 환불 완료를 구분합니다. 접수만으로 결제가 취소되지는 않습니다. 운영자가 결제 기록을 확인한 뒤 Paddle에 환불을 요청하고 승인 결과를 주문 내역에 반영합니다.
04
환불 후 학습과 이용권
실제 환불 완료를 확인한 뒤 해당 주문으로 지급한 유료 이용권을 회수합니다. 다른 주문의 이용권과 무료 학습 범위는 유지합니다.
무료 체험은 유료 구매분을 이미 이용했다는 이유로 취급하지 않습니다. 학습 기록의 보관·삭제는 개인정보처리방침과 실제 지원 기능에 따르며, 환불이 모든 계정 정보를 즉시 삭제하는 것은 아닙니다.
05
확인이 필요한 경우
이미 환불한 주문, 진행 중인 환불·결제 분쟁, 일부 금액이 먼저 환불된 주문, 반복 구매·환불 등은 중복 처리를 막기 위해 개별 확인합니다. 단순히 학습했다거나 환불을 요청했다는 이유만으로 자동 거절하지 않습니다.
14일이 지난 경우에도 고객지원으로 문의해 주세요. 개별 사정을 검토하여 환불을 도와드릴 수 있으며, 미제공·장애·하자 및 법정 권리 여부도 함께 확인합니다. 표준 기간이 지났다는 사유만으로 모든 환불 가능성을 배제하지 않습니다.
06
첫 구매 혜택과 해외 구매
환불 후에도 실제 구매 이력과 사용한 쿠폰 기록은 유지되며 첫 구매 혜택이나 소진된 쿠폰이 자동 복구되지는 않습니다. 재발급이 필요한 경우에는 고객지원에서 개별 확인합니다. 결제가 성립하지 않은 주문의 할인 예약 해제와 구매 후 환불은 구분합니다.
해외 판매 시 실제 결제 통화·수단을 기준으로 안내하고 해당 시장에서 보장하는 권리를 함께 적용합니다. 하나의 문구로 모든 국가의 법적 기준을 충족한다고 보장하지 않습니다.
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