에스컬레이션

Escalation

확대 보고

에스컬레이션은 정한 영향·지연·책임 조건에 따라 상위 또는 전문 담당자에게 사건을 인계하는 과정이다.

설명

반복 전송과 다르며 인계 이유와 이미 확인한 사실을 함께 남긴다.

담당 부서에서 원인을 확정하지 못하고 영향이 계속되면 사전에 정한 조건에 따라 전문 담당자에게 연결한다.

확인된 사실과 가설을 구분해 인계한다.

임계값은 점수나 측정값을 기준으로 판단을 나누는 경계값이다.

경보는 관측이나 점수가 정해진 조건을 만족해 확인 또는 조치를 요청하는 신호다.

샘플링 간격은 연속한 관측 사이의 시간 간격이다.