5 Why
Five Whys
5Why5 Whys
5 Why는 문제의 이유를 반복해서 질문해 더 근본적인 원인 경로를 탐색하는 질문 기법이다.
설명
이름의 숫자만큼 질문했다고 원인이 증명되는 것은 아니다. 각 답의 근거를 확인하고 다른 가능한 경로를 놓치지 않아야 한다.
예시
‘왜 누락됐나 → 왜 확인하지 못했나’라는 질문이 유용해도 답이 추측뿐이면 원인 확인이 끝난 것은 아니다.
구분
반복 질문은 조사 방향을 돕는 도구이며 증거를 대신하지 않는다.