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COPQ

Cost of Poor Quality

팩별 설명

COPQ는 좋지 않은 때문에 발생한 손실을 나타내는 비용 관점이다.

품질

품질은 제품이나 서비스의 특성이 정해진 요구와 실제 사용의 필요를 얼마나 충족하는지를 뜻한다.

설명

주로 내부·을 중심으로 쓰지만 조직별 범위가 다를 수 있다. 비교 시 포함 항목과 중복을 확인한다.

외부 실패비용

외부 실패비용은 고객에게 인도된 뒤 드러난 품질 문제로 발생하는 손실이다.

가상 30만 원과 반품 70만 원만 포함했다면 해당 범위의 COPQ는 100만 원이다.

재작업

재작업은 부적합 대상을 원래 요구사항에 적합하게 만들기 위해 다시 수행하는 작업이다.

범위가 다른 COPQ 숫자를 그대로 비교하지 않는다.

품질은 제품이나 서비스의 특성이 정해진 요구와 실제 사용의 필요를 얼마나 충족하는지를 뜻한다.

외부 실패비용은 고객에게 인도된 뒤 드러난 품질 문제로 발생하는 손실이다.

재작업은 부적합 대상을 원래 요구사항에 적합하게 만들기 위해 다시 수행하는 작업이다.