용어검색/품질·제조VOCVoice of the Customer고객의 소리팩별 설명품질관리 L1APQP · PPAP L1Six Sigma L1VOC는 고객의 필요·기대·불편을 이해하기 위해 수집한 고객의 목소리다.정의 복사관련 학습 ↓설명불만, 인터뷰, 사용 관찰 등 여러 경로를 함께 본다. 특정 고객의 한마디를 모든 사용자의 필요로 확대하지 않는다.예시'상자가 자꾸 찢어진다'는 의견에는 운반 방식, 내용물 무게, 파손 위치를 추가로 묻는다.구분고객의 표현을 보존하면서 실제 사용 문제를 확인한다.함께 배우는 용어품질↗품질은 제품이나 서비스의 특성이 정해진 요구와 실제 사용의 필요를 얼마나 충족하는지를 뜻한다.요구사항↗요구사항은 제품·서비스·업무가 충족해야 하는 필요나 기대를 확인 가능한 형태로 정한 것이다.품질특성↗품질특성은 요구 충족 여부와 관련하여 측정하거나 관찰할 수 있는 제품·서비스의 성질이다.이전 용어← 등급다음 용어CTQ →품질·제조 기술지도전체 지도 ↗L0 큰 그림L1 분야 이해L2 깊은 탐구L0품질·제조 시작10무료학습 10개L1품질관리오픈 30% · 27,300원학습 30개L1SPC오픈 30% · 27,300원학습 30개L2SPC오픈 30% · 27,300원학습 30개L1MSA오픈 30% · 27,300원학습 30개L2MSA오픈 30% · 27,300원학습 30개L1RCA · 8D오픈 30% · 27,300원학습 30개L2RCA · 8D오픈 30% · 27,300원학습 30개L1FMEA오픈 30% · 27,300원학습 30개L2FMEA오픈 30% · 27,300원학습 30개L1APQP · PPAP오픈 30% · 27,300원학습 30개L2APQP · PPAP오픈 30% · 27,300원학습 30개L1Reliability Engineering오픈 30% · 27,300원학습 30개L1Supplier Quality오픈 30% · 27,300원학습 30개L1Six Sigma오픈 30% · 27,300원학습 30개L1Lean Manufacturing오픈 30% · 27,300원학습 30개L1OEE · Bottleneck오픈 30% · 27,300원학습 30개L1DOE · Design of Experiments오픈 30% · 27,300원학습 30개L1Maintenance · TPM오픈 30% · 27,300원학습 30개L1생산계획 · 재고 · SCM오픈 30% · 27,300원학습 30개