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CTQ

Critical to Quality

중요 품질특성

팩별 설명

CTQ는 고객의 중요한 요구를 충족하는 데 결정적인 이다.

품질특성

품질특성은 요구 충족 여부와 관련하여 측정하거나 관찰할 수 있는 제품·서비스의 성질이다.

설명

모든 측정 항목을 CTQ로 지정하면 중요한 항목에 자원을 집중하기 어렵다. 사용 영향과 고객 요구로 선정 이유를 설명한다.

운송 중 파손이 핵심 불만이면 상자 내하중이나 봉합 강도가 중요한 후보가 된다. 로고 색상과 같은 우선순위라고 단정하지 않는다.

중요성 판단은 고객과 제품 맥락에 연결한다.

품질특성은 요구 충족 여부와 관련하여 측정하거나 관찰할 수 있는 제품·서비스의 성질이다.

품질은 제품이나 서비스의 특성이 정해진 요구와 실제 사용의 필요를 얼마나 충족하는지를 뜻한다.

요구사항은 제품·서비스·업무가 충족해야 하는 필요나 기대를 확인 가능한 형태로 정한 것이다.